Intercambios

Las solicitudes de cambio de productos deberán realizarse en un plazo máximo de 14 días desde su recepción. Para tal efecto deberá utilizar el correo electrónico info@hopiness-store.com. Deberás rellenar y enviar tu número de compra, así como el artículo por el que deseas cambiarlo.

El valor debe ser siempre igual o mayor al valor del producto inicialmente adquirido.

Una vez recibida la información, Hopiness confirmará la disponibilidad de stock y validará el cambio.

El nuevo producto será enviado por transportista, sin coste adicional , salvo en situaciones en que el intercambio se produzca más de una vez.

Cuando el nuevo producto sea entregado en la dirección indicada en el formulario de cambio, deberás entregar al transportista el producto de la compra anterior, de lo contrario no se entregará el nuevo producto y tendrás que realizar el trámite de devolución.

Si el producto aparece con evidencia de uso (excluyendo para prueba) no aceptaremos el cambio.

Devoluciones

El producto que desea devolver deberá llegar a nuestras oficinas en un plazo máximo de 14 días desde su recepción. Para proceder a la devolución deberás utilizar el correo electrónico info@hopiness-store.com.

El producto a devolver deberá enviarse a:

Esperanza
AC: Joana Filipa Vaza
Calle Junqueiros nº 6,
Gibraltar
2560-122 Torres Vedras

No ofrecemos devoluciones gratuitas ni etiquetas prepagas. Recibirás un reembolso, por el importe de tu compra excluyendo los gastos de envío, una vez que el producto haya sido devuelto en su estado original.

Si el producto aparece con evidencia de uso (excluyendo para pruebas) no aceptaremos la devolución. El producto será devuelto al cliente sin previo aviso.

Información general

HOPINESS no se hace responsable de los productos perdidos en el correo o en la aduana, así que conserve su información de seguimiento.

Envíenos siempre su recibo y número de pedido junto con las piezas. Si un artículo devuelto se envía fuera de la Unión Europea, marque el paquete como “MERCADOS DEVUELTOS” para evitar cargos aduaneros. No seremos responsables de ningún cargo impuesto a los pedidos que nos devuelva la aduana.

Una vez que hayamos recibido las piezas, espere entre 1 y 7 días para obtener un reembolso, excluidos los costos de envío. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra inicial.

Derecho a la Libre Terminación del Contrato

Por favor consulte  nuestra página de Términos y Condiciones en el punto 8.2, donde encontrará información completa.